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Reponse aux questions:



Concernant les prix et leur TVA.

Comme dans un magasin classique nous sommes tenus, à partir du moment ou nous nous adressons à des particuliers, à n'avoir que des prix affichés incluant la TVA en vigueur.
Donc tous nos prix sont TTC.




Concernant les différents modes de règlements.

Nous acceptons les règlements par:
- Carte Bancaire via le Crédi Mutuel avec système de sécurité 3DSecure.
- Nous n'acceptons plus les chèques. Trop de fausses commandes non honnorées, immobilisant une quantité importante du stock.




Concernant la disponibilité du mode de règlement par chèque.

Nous ne proposons plus ce mode de règlement, pour les raisons évoquées ci dessus.




Concernant le montant du port:

Pour ce qui est du montant du port, cela dépend uniquement, du poids de votre colis, et non, de sa destination. (du moins en France...)
Les tranches de poids, et de prix sont définies par la Poste (au 01-01-2015):
0 à 250g
250 à 500g
500g à 750g
750g à 1kg
1kg à 2kgs
2kgs à 5kgs
5kgs à 10kgs
10kgs à 30kgs étant le maximum à la Poste

ici les prix via le site de la Poste

Pour connaitre le montant du port, par rapport au poids de votre commande, il vous suffit de faire une "simulation".
Pour cela vous créez un compte client, vous choisissez ce que vous voulez, en quantité désirée.
Une fois que "votre panier" vous convient, vous valider toutes les étapes, qui vous aménent au détail du montant du port.
Evidemment ne validez pas la dernière étape (le paiement) puisque c'est une simulation.

A ce stade, si cela ne vous convient pas vous retournez dans "votre panier", vous modifiez les quantités en plus ou en moins afin d'arriver à un montant de port vous convenant.
Une fois votre choix défini, vous pouvez valider la derniere étape qui est celle du règlement. Vous pouvez répeter l'opération autant de fois que vous le désirez




Concernant les Délais de livraison.

Question récurente....déja, passé votre commande, nous perdons plus de temps à vous répondre qu'à préparer votre commande...
Le site est consulté trés fréquemment pour voir les nouvelles commandes. Une fois traitée et conditionnée, votre colis est remis à la Poste, puis au retour du dépot de votre colis à la Poste, nous vous communiquons un N° de suivi de colis. Et là cela ne dépend plus de nous, la Poste fait son boulot et nous estimons quelle le fait correctement, donc un peu de patience.

C'est vrai par contre que si vous commandez le vendredi aprés midi, comme nous arrivons en w.e. la Poste ferme, et nous aussi, idem pour les jours fériés etc...
Même si nous mettions votre colis à la Poste il ne serait pas acheminé, donc notre priorité est de gérer tout cela pour que vous soyez livré au plus vite.
Merci de votre compréhension et de votre patience.




Concernant le support téléphonique:

Nous mettons un point d'honneur à traiter vos commandes dans un temps record.
Aussi après plusieurs mois, nous nous sommes rendus compte que le support téléphonique nous immobiliser du personnel, détériorant la qualité de traitement des commandes.
Etant une petite structure, nous ne pouvons immobiliser une personne (qui plus est compétente...) à temps complet.
La section "Contactez nous" vous permet malgré tout de nous poser vos questions.
En ces temps difficiles cela nous permet aussi de maintenir des prix attractifs, c'est notre choix.
Aussi nous ne sommes plus dans les pages jaunes ni ailleurs.

Nous comprenons les clients désirant avoir des renseignements sur la stabilité de la société en ces temps perturbés... Voici donc le N°Siret: 337 621 734 00041.

Google Maps aussi peut vous aider, en tapant: Jardimat Carpentras.




Concernant les frais pour "petite commande" inférieur à 15€:

Nous avons mis cela en place parceque nous nous sommes rendu compte que les frais d'emballage, de manutention etc... étaient les mêmes que pour les commandes plus conséquentes.
Dans 99% des cas il vous suffit de rajouter un article d'une valeure minime, pour compenser ces frais, à vous de voir.




Concernant la disponibilité des articles:

Nous mettons un point d'honneur à mettre en vente en ligne uniquement les articles disponibles.
Sur chaque fiche article en haut un pavé de couleur vert, orange, ou rouge vous indique la disponibilité.
Par contre il nous est arrivé d'avoir des erreurs de stock, ou quelconque autre erreur. Dans ce cas, dés que nous avons pris connaissance de votre commande, nous vous prévenons, soit pour faire un remboursement partiel, soit un remboursement total, suivant votre choix.
Nous ne gardons pas les articles manquant en "reliquat" (quand un article est indisponible, et qu'il est expédié plus tard dés sa reception en magasin)




Concernant le réapprovisionnement:

Lorsque qu'un article est marqué "en cours de réapprovisionnement" il nous est rarement possible de vous donner un délai exact.
Notre intérêt est de le remettre en vente dés qu'il est dispo.




Concernant le Numéro de colis suivi:

Les colis sont acheminés par la Poste
Lorsque nous les remettons à la poste en Colissimo (obligatoirement), la poste nous remet "une preuve de dépot", c'est un bordereau avec toutes les indications nécéssaires concernant ce colis.
Nous vous communiquons ce N° dés le retour de la Poste.
Souvent les clients nous disent que le N° communiqué n'existe pas sur le site de suivi de la Poste.
2 raisons à cela, soit parceque la saisie à la Poste n'a pas encore était faite, soit parcequ'au moment du "flashage" (appareil lecteur code barres) l'opératrice l'a mal "flashé" ou pas du tout "flashé". Dans ce cas plus personne ne peut faire grand chose, le temps de remuer ciel et terre, votre colis est déja chez vous...




Concernant la confirmation de commande:

Rien de grave, cela vous confirme le fait que nous avons bien pris connaissance de votre commande. Toutefois il est vrai que nous ne sommes pas toujours à l'instant "T" devant notre écran, ou en fin de semaine ou w.e. ou férié, c'est pour le coup qu'il n'y a plus personne du tout... Ce n'est pas grave nous en prendrons connaissance dés notre retour et alors vous serez avisé.




Concernant les erreurs de colissage:

C'est vrai cela arrive, une erreur de référence, ou de quantité.
Nous sommes là justement pour résoudre ce genre de problème.

Dans le cas d'article(s) manquant(s), nous sommes obligés de refaire un colis à l'idntique, afin de comparer le poids figurant sur la preuve de dépot de la poste, et celui constaté en magasin.
Souvent c'est une erreur de notre part, mais il est vrai que des fois, les poids sont identiques...
Il est évident qu'une fois notre erreur constatée, nous vous prévenons, et un autre colis est éxpédié avec les articles manquants.

Par contre si le colis a été spoilé, surtout faites des réserves immédiatement à la Poste.


Dans le cas d'une erreur de référence d'article: vous nous prévenez, nous donnons notre accord de retour, et là 2 cas de figures:
Une erreur de notre part: nous prenons évidemment les frais de port aller et reour à notre charge, et nous vous faisons partir le bon article.
Une erreur de votre part (mauvais choix d'article): vous nous prévenez, nous vous communiquons un numéro de retour, vous réexpédiez l'article à votre charge et nous vous remboursons l'article aprés sa réception (pas les frais de port, ni les frais de minimum de commande) (voir aussi les c.g.v.).




Concernant les erreurs de références:

Dans le cas d'une erreur de référence d'article: vous nous prévenez, nous donnons notre accord de retour, et là 2 cas de figures:
Une erreur de notre part: nous prenons évidemment les frais de port aller et retour à notre charge, et nous vous faisons partir le bon article.

Une erreur de votre part (mauvais choix d'article): vous nous prévenez, nous vous communiquons un numéro de retour, vous réexpédiez l'article à votre charge et nous vous remboursons l'article aprés sa réception (pas les frais de port, ni les frais de minimum de commande) (voir aussi les c.g.v.).




Concernant le délai de réception de votre colis:

Une fois le colis remis à la poste, nous vous envoyons un N° de suivi de colis. A partir de ce moment la poste à 2 jours (ouvrés) "à peu près" d'après leur propre texte, pour l'acheminer à destination.

Donc si dans un délai respectable, votre colis n'est pas arrivé, passez nous un mail nous rappellant votre Nom, numéro de commande etc....
Nous vous passerons "la preuve de dépot" (document remis par la poste, prouvant que votre colis a été pris en charge par leur soin avec date, heure et n° de colis).

Cette preuve de dépot vous permet de vous rapprocher de votre centre de distribution de la Poste, afin qu'un agent de la Poste puisse faire des recherches.
Concernant la vente à distance nous avons moins de 1% de colis qui arrivent en retard, nous espérons à chaque expédition que cela ne soit pas le votre...

Merci de votre compréhension.




Concernant le mode de règlement par carte bleue:

Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons « CYBERMUT », la solution de paiement hyper sécurisé, par carte bancaire mise au point par notre banque « Crédit Mutuel».
Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé du Crédit Mutuel, pour notre compte.

A aucun moment votre numéro de carte, ni les autres données confidentielles qui lui sont rattachées, ne nous seront communiquées.

Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.

Dans les deux cas c'est un "dialogue" informatique entre serveurs de paiements qui sécurise votre règlement. Nous ne maitrisons absolument rien à ce sujet.

Autres avantages de deux modes: La souplesse, cela nous permet de faire des remboursements partiels, ou total immédiatement sans passer par une banque ou autre.

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Nos pièces sont toutes des pièces de remplacement ou adaptables (sauf stipulations contraires)
Aucune confusion ne pourrait donc se produire même si pour certaines d'entre elles, nous avons indiqué le numéro d'origine, la marque ou le logo pour en faciliter l'identification.
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